BLOG

Subskrybuj kanał blogu

KatalogiWpisAchronologicznyTematycznyPoczytnościPopularnościOcen

Po co są komunikaty w programach komputerowych?

czwartek, 20 października 2011

Pracując w firmie tworzącej oprogramowanie i rozmawiając z użytkownikami, czasem zastanawiam się, czy jest w ogóle sens wkładania wysiłku w tworzenie treści komunikatów w programie. Znacie tą opowieść:

Dawno, dawno temu był sobie młody człowiek, który obiecał sobie zostać wielkim pisarzem. Mówił: „Chcę pisać rzeczy, które będzie czytał cały świat, rzeczy, które poruszą ludzi aż do głębi, rzeczy, które będą sprawiały, że będą krzyczeć, płakać, zwijać się z bólu i wściekłości!” Teraz pracuje on dla Microsoftu pisząc komunikaty o błędach.

Zabawne, tylko tkwi w tym jeden szkopuł - prawie nikt nie czyta tych komunikatów! Ile razy sami po prostu „przeklikaliście” jakieś komunikaty zupełnie nie zwracając uwagę na ich treść? Pewnie, część informacji jest rzeczywiście nieistotna. Jednak ignorancja czasem idzie o krok dalej. Pół biedy, jeśli ktoś zacznie czytać komunikaty w momencie, gdy coś „nie idzie dalej”. Ale są i tacy, co nie czytają ich nigdy!

Oto jeden z przykładów z własnych rozmów z klientami:
- Nie mogę wejść do (...).
- A wyskakuje jakiś komunikat?
- Nie wiem, sprawdzę (...) No jest.
- Co jest napisane?
- Brak uprawnień do wykonania operacji.
- No, więc komunikat o treści „brak uprawnień” świadczy o tym, że nie ma pan/i uprawnień.

Tak głupie tłumaczenia czy to telefoniczne czy mailowe trzeba przekazywać przynajmniej raz w tygodniu. Trudno się więc dziwić, że tym bardziej nie są czytane informacje pojawiające się po prostu gdzieś na oknie programu:
- Nie mogę edytować dokumentu. Pojawia się komunikat, że dokument pobrano do systemu finansowo-księgowego.
- Należy ten dokument odblokować w systemie F-K.
[po 15 min]
- Usunęliśmy, ale wciąż jest problem...
[sam wreszcie odblokowuję dokument]
- Proszę spróbować teraz.
- Dalej mam nieaktywną edycję.
- Są jakieś komunikaty?
- Nie.
- Dobrze, sprawdzę. Proszę zadzwonić za 15 minut.
[sprawdzam, na oknie w belce statusu napisane: „Blokada edycji dokumentów przez innego użytkownika”]
- Udało się coś ustalić?
- Tak. Dokument jest założony przez inną osobę a pani nie ma uprawnień do edycji dokumentów innych osób.
- Aha, to o to chodziło!
- Tak. Nawet na dole okna jest to napisane.
- Tak, tak widziałam to.

No, jak to mawiała moja nauczycielka biologii w liceum: „to już nawet nie ręce, ale i piersi opadają!”. Ale co się dziwić takiemu przypadkowi, kiedy nagminne pojawia się następujący o treści „nie mogę wydrukować dokumentu”. W tym momencie wyjasnienie - pod jedną opcją znajdują się dwa mechanizmy. Jeden - drukujący, drugi wystawiający e-fakturę. Wywołuje się je tak samo, ale działanie uzależnione jest od innej opcji. Komuś się spodoba i ją zaznacza. W tym momencie zamiast wydruku wywoływane jest kompletnie inne okno (niczym nie przypominające tego przy wydrukach, bo właściwe wcale go tam nie ma). Ale dzwoni telefon, że daje drukuj i nic się nie drukuje. Po pół godziny ustaleniach i szukaniu problemów z odłączoną drukarką włącznie każę przysłać zrzut ekranu z czynności. I co widzę? Coś, co delikwent z pewnością widzi pierwszy raz na oczy. Ale to go wcale nie zastanawia, nie niepokoi. Niestety z przyczyn oczywistych nie mogę zamieścić zrzutów ekranu. Po co więc w ogóle tworzyć jakikolwiek interfejs, skoro nikt nawet na to nie patrzy? Czasem mam wrażenie, że ludkom wystarczy dać klawiaturę, powiedzieć jaka sekwencja klawiszy co robi, a oni w zupełności sobie poradzą bez monitora. Zamiast puenty, staropolskim zwyczajem potrafię napisać tylko jedno: <załamka>.

Informacje o wpisie
Powiązane linki:Wróć
[Komentarze] | Share Podziel się
Wpis czytano:82 razy
0,04/dzień
Ocena wpisu:
5,00 (1 oceniających)
(Kliknij właściwą gwiazdkę, by oddać głos)

Pozostałe wpisy

DataTytuł wpisuCzytańOcena
niedziela, 20 sierpnia 2017Przepisy drogowe - znane, nieznane - część XIV - O hierarchii znaków
Tematyka: drogi, kodeks drogowy, prawo, przepisy, ruch drogowy
65 (1,08/d)
sobota, 8 kwietnia 2017Czy potrafisz korzystać z wyposażenia samochodu? - o bezpieczeństwie w razie zdarzenia na drodze
Tematyka: bezpieczeństwo, doświadczenie, ruch drogowy, tragedia, wiedza, wypadek
113 (0,58/d)
czwartek, 26 stycznia 2017Autostradą przez kraj...
Tematyka: bezpieczeństwo, drogi, katastrofa, kodeks drogowy, mgła, przepisy, ruch drogowy, technika jazdy
99 (0,37/d)
środa, 28 grudnia 2016Odnawialne źródła energii - czy jest zielono?
Tematyka: ekologia, elektroenergetyka, środowisko
71 (0,24/d)
piątek, 4 listopada 2016Kuriozalne pomysły na zmiany w przepisach ruchu drogowego
Tematyka: bezpieczeństwo, kodeks drogowy, kontrola, nagroda, polityka, prawo, przepisy, ruch drogowy
105 (0,30/d)
czwartek, 6 października 2016Ta zła Unia!
Tematyka: ekonomia, państwo, pieniądze, podatki, polityka
94 (0,25/d)
niedziela, 11 września 2016Przepisy drogowe - znane, nieznane - część XIII - czego brakuje w polskich przepisach
Tematyka: bezpieczeństwo, drogi, kodeks drogowy, prawo, przepisy, ruch drogowy
91 (0,23/d)

Podobne wpisy

DataTytuł wpisuCzytańOcena
niedziela, 22 maja 2016Rządowe projekty informatyczne - popis niekompetencji
Tematyka: informatyka, kontrola, państwo, pieniądze, podatki, polityka, praca, prawo, przepisy
80 (0,16/d)
sobota, 21 listopada 2015Czy powstaną "fabryki dzieci"?
Tematyka: ekonomia, ludzie, państwo, pieniądze, podatki, polityka, pomoc, praca
122 (0,17/d)
środa, 25 marca 2015O krok od stanu wojennego i drugiej Rosji?
Tematyka: bezpieczeństwo, ludzie, państwo, pieniądze, podatki, praca, przepisy, wojna, wojsko, życie
95 (0,10/d)
sobota, 6 grudnia 2014Winny system
Tematyka: błędy, informatyka, komputery, ludzie, postęp
104 (0,10/d)
niedziela, 28 września 2014Ewolucja czasopism komputerowych
Tematyka: edukacja, informatyka, internet, komputery, listy, nauka, postęp, wiedza
62 (0,06/d)
środa, 2 lipca 2014Sinusoida Microsoft ma się dobrze
Tematyka: informatyka, komputery, postęp
41 (0,03/d)
sobota, 24 listopada 2012Za unijne pieniądze
Tematyka: ekonomia, ludzie, media, nałogi, państwo, pieniądze, pomoc, praca
121 (0,07/d)

Strona istnieje od 25.01.2001
Ta strona używa plików Cookie
Helion.pl  
archive To tylko kopia strony wykonana przez robota internetowego! Aby wyświetlić aktualną zawartość przejdź do strony.
Ładowanie...

Optymalizowane dla przeglądarki Firefox
© Copyright 2001-2017 Dawid Najgiebauer. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Ostatnia aktualizacja podstrony: 2.11.2014 21:27
Wszystkie czasy dla strefy czasowej: Europe/Warsaw